Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Realizan envíos a toda España?

Sí, realizamos envíos a toda la península, Islas Baleares y Canarias. Los tiempos de entrega varían según la ubicación.


---

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Península: 2–5 días hábiles

Islas Baleares: 3–7 días hábiles

Islas Canarias: 5–10 días hábiles
Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles.



---

3. ¿Cuál es el costo de envío?

Envío gratuito para pedidos superiores a 75 € (solo península).

Para pedidos menores o a las islas, se aplica un costo adicional calculado según peso y ubicación.



---

4. ¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar devolución, siempre que el producto esté en su estado original. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.


---

5. ¿Qué hago si el producto llega dañado?

Notifica cualquier daño dentro de 24–48 horas desde la entrega. Podrás recibir un reemplazo o el reembolso completo.


---

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cada pedido incluye un número de seguimiento. Recibirás un correo electrónico o WhatsApp con el enlace para seguir tu pedido en tiempo real.


---

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, mientras el pedido no haya sido enviado. Contacta con nosotros por correo o WhatsApp para gestionar la cancelación.


---

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros mediante Stripe, tarjeta de crédito/débito y otros métodos disponibles en nuestra tienda.


---

9. ¿Tienen productos personalizados?

Sí, ofrecemos opciones personalizadas según disponibilidad. Consulta los detalles en la descripción del producto.


---

10. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Correo electrónico: contacto.vilmaflower@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: +34 684 80 57 60